Política de devoluciones
¿Cómo realizar una devolución?
Si necesitas devolver o cambiar un artículo, tienes un plazo de 15 días naturales para comunicárnoslo.
Por el momento, no es posible realizar cambios o sustituciones de un producto en una sola transacción. Para cambiar un artículo, primero debes devolver la joya que no deseas conservar y luego realizar un nuevo pedido, asumiendo los gastos de envío correspondientes.
¿Cómo devolver la joya?
1.- Las devoluciones se gestionan a través de "Mi cuenta", donde podrás seleccionar el artículo que deseas devolver.
2.- Deberás completar el formulario de desistimiento y enviarlo a pedidos@ketierjoyas.com junto con las joyas envueltas en su embalaje original a la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Ten en cuenta que el envío de las piezas devueltas debe ser cubierto por el comprador, y debe realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción. Los artículos deben ir bien protegidos, en su embalaje original o en otro adecuado, y acompañados de la factura enviada por correo electrónico al momento de la compra.
Una vez que recibamos la devolución, se procesará el reembolso correspondiente, lo cual puede tardar hasta 15 días desde la recepción del paquete.
Si el producto fue un regalo, el reembolso se hará al comprador original.
